列车2号线运行至1号线跨线时由1号线行调组织地铁大厦站1准备接车进路，排列信号机X1803-X1703的接车进路，确认进路办理好后报（ ）行调。

（____）。在统计期内，车站、车厢乘客信息系统实际服务时间与应服务时间之比。反映车站、车厢乘客信息系统的实际使用情况。

乘客信息系统可靠度=（____）/乘客信息系统应服务时间×100%

（____）=电梯实际服务时间/电梯应服务时间×100%

自动扶梯可靠度=自动扶梯实际服务时间/（____）×100%

进出站闸机可靠度=进出站闸机实际服务时间/（____）×100%

自动售票机可靠度=（____）/自动售票机应服务时间×100%

（____）是运用计量经济学的理论处理多变量的复杂总体，全面、综合地度量乘客满意程度的一种指标。

乘客投诉率 = （____）/进站量×100%

乘客投诉回复率 = 受理后（____）乘客投诉回复数/乘客投诉受理数×100%

需在运营时间进行的施工作业，应采取划定隔离区域、围蔽、工作人员（____）等安全防护措施，加强客流疏导，对乘客做好解释说明。