报备内容中应包含国网客服中心受理客户诉求时的参考话术，采用一问一答的形式，问答需涵盖报备事项要点，答复用语文明规范。

()依据系统采集的配网故障、95598报修、计划停电、配电变压器(以下简称“配变”)及低压设备召唤量测等信息，利用网络拓扑关系和营配调贯通结果，通过综合分析，判断故障位置、故障类型及停电范围。

()是指通过分析配电自动化信息、用电信息采集信息或其他途径获取的故障信息，自动或人工生成的业务工单。

供电服务指挥平台对内是以()为中心的配电运营协同指挥平台。

供电服务指挥平台对外是以()为导向的供电服务统一指挥机构。

供电服务指挥平台实行()全天候服务管控和服务响应。

建设供电服务指挥平台，有利于推进专业系统信息共享、流程贯通，充分利用()，提升配电运营管理和供电服务质量，不断提高供电可靠性和电能质量，持续提升优质服务水平。

建设供电服务指挥平台，实现客户诉求“()”管理，纵向管控与横向协同兼顾，有利于强化专业协同，压缩管理链条，提高服务管控能力、响应速度和处理效率，实现一口对外、分工协作、内转外不转。

开展配电及以下设备低电压、重过载等运行工况的实时监测和缺陷管控，进行状态评价和风险评估，形成预警事件或（ ）。

客户反映自己所在的小区内，供电公司产权的一个配电柜外皮有生锈的情况，担心存在安全隐患，建议供电公司到现场解决，派发（ ）业务。

计量故障是指计量设备、用电采集设备故障，主要包括（ ）、低压计量设备、用电信息采集设备故障等。