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国网客服中心记录的客户信息有误或核心内容缺失，接单部门无法处理的，工单接收单位应将工单回退至派发单位，重新派发或向客户解释说明，办结工单。

A、正确

B、错误

答案：A

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故障报修受理时若左右邻居均停电，有可能是计划停电或故障停电，若有故障停电，则向客户问清（）。

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根据新版业管办法，对原《95598八项业务分类细则》进行修订完善，整合为“投诉、举报(行风问题线索移文)、意见(建议)、故障报修、业务申请、查询咨询”六项业务，包括()三级分类。

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工单接转派工是实现故障工单确认，抢修工单与抢修队伍（）等功能。

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供电服务指挥中心应做好配电自动化系统主站（）等工作，提高配电自动化系统实用化水平。

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电量计量用互感器或电能表误差超出允许范围时，以（）误差为基准，按验证后的误差值（）。

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配电通信网络应满足实时性、可靠性等要求。

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因故障报修工单内容（）等信息错误、缺失或无客户有效信息，导致接单部门无法根据工单内容进行处理的，允许退单。

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()可以支撑营配调基础数据质量问题治理。

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已经或可能在经济上造成较大损失的电力设施安全隐患或故障为一般故障报修。

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对设备停运事件，从（）等方面进行事后分析。

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国网客服中心记录的客户信息有误或核心内容缺失，接单部门无法处理的，工单接收单位应将工单回退至派发单位，重新派发或向客户解释说明，办结工单。

A、正确

B、错误

答案：A

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故障报修受理时若左右邻居均停电，有可能是计划停电或故障停电，若有故障停电，则向客户问清（）。

A. 故障点

B. 故障原因

C. 故障时间

D. 故障现象

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根据新版业管办法，对原《95598八项业务分类细则》进行修订完善，整合为“投诉、举报(行风问题线索移文)、意见(建议)、故障报修、业务申请、查询咨询”六项业务，包括()三级分类。

A. 212个

B. 222个

C. 228个

D. 299个

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工单接转派工是实现故障工单确认，抢修工单与抢修队伍（）等功能。

A. 自动匹配

B. 快速接单

C. 工单派发

D. 同源工单合单

点击查看答案

供电服务指挥中心应做好配电自动化系统主站（）等工作，提高配电自动化系统实用化水平。

A. 建设管理

B. 运行维护

C. 故障处置

D. 统计分析

点击查看答案

电量计量用互感器或电能表误差超出允许范围时，以（）误差为基准，按验证后的误差值（）。

A. 25

B. 0

C. 退补电量

D. 退补电费

点击查看答案

配电通信网络应满足实时性、可靠性等要求。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

因故障报修工单内容（）等信息错误、缺失或无客户有效信息，导致接单部门无法根据工单内容进行处理的，允许退单。

A. 客户姓名

B. 派发区域

C. 业务类型

D. 客户联系方式

点击查看答案

()可以支撑营配调基础数据质量问题治理。

A. 配网二次运检工单

B. 基础数据治理工单

C. 业扩全过程管控工单

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已经或可能在经济上造成较大损失的电力设施安全隐患或故障为一般故障报修。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

对设备停运事件，从（）等方面进行事后分析。

A. 停电原因

B. 停电范围

C. 停电时间

D. 停电区域

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