对非故障停电（如欠费停电、窃电等）无需到达现场抢修的，应及时移交给相关部门处理，并由责任部门在30分钟内与客户联系，并做好与客户的沟通解释工作。

根据新版业管办法，对原《95598八项业务分类细则》进行修订完善，整合为“投诉、举报（行风问题线索移交)、意见(建议)、故障报修、业务申请、查询咨询”六项业务，包括()一级分类。

国网客服中心、各省公司于()前，完成供电单位横向互派工单相关功能改造工作。

95598业务支持系统中的()、继电器状态、业扩流程、重要服务事项报备等信息，经省营销服务中心接单研判后，可退单至国网客服中心重新派发

供电设施计划检修停电，提前通知用户或进行公告，故障停电，()发布信息。

一般缺陷，巡视人员应在()个工作日内将缺陷信息登录PMS系统提交班长审核， 班组长审核后提交上级单位审核， 经评价定性后纳入消缺计划。需停电处理的一般缺陷宜尽快列入检修计划，不需要停电处理的一般缺陷应在3个月内消除。

严重缺陷：巡视人员应在()个工作日内将缺陷信息登录相关信息系统提交班组长审核，并立即通知班组长，班组长应立即对缺陷进行审核并向上级单位汇报，在30天内采取措施安排处理消除，防止事故发生，消除前应加强监视。

危急缺陷：一经发现应迅速向班组长、主管领导报告，对危及设备和人身安全的缺陷，应()采取可行的隔离措施，在保证自身安全的前提下留守现场直到抢修人员到达。危急缺陷应在24小时内消除或采取必要安全技术措施进行临时处理。

现场巡视周期，架空线路及其设备设施市区1个月1次、郊区及农村1()1次。

在高湿及昼夜温差大的天气条件下，应开展配电站房设备设施()情况特殊巡视，并做好记录，发现问题及时报送，并纳入缺陷管理。

运检单位每年汛期前应对配电站房防汛状况进行检查，落实设备柜体和电缆()孔洞封堵、站房防渗漏等措施，及时补充排水泵、防水挡板、吸水膨胀袋等防汛物资。