客户报修故障获取客户拨打95598等热线电话和各类受理渠道获取的报修故障信息，用于故障研判。

具备远程终端或手持终端的单位，抢修人员到达故障现场后()内，运用智能化手段自动上传到达现场时间。

在抢修人员完成故障抢修后，具备远程终端或手持终端的单位由抢修人员填单，()审核后回复故障抢修工单。

抢修时间超过4小时的，每()向本单位配网抢修指挥班报告故障处理进展情况。

根据新版业管办法，对原《95598八项业务分类细则》进行修订完善，整合为“投诉、举报（行风问题线索移交)、意见(建议)、故障报修、业务申请、查询咨询”六项业务，包括()一级分类。

国网客服中心、各省公司于()前，完成供电单位横向互派工单相关功能改造工作。

95598业务支持系统中的()、继电器状态、业扩流程、重要服务事项报备等信息，经省营销服务中心接单研判后，可退单至国网客服中心重新派发

供电设施计划检修停电，提前通知用户或进行公告，故障停电，()发布信息。

一般缺陷，巡视人员应在()个工作日内将缺陷信息登录PMS系统提交班长审核， 班组长审核后提交上级单位审核， 经评价定性后纳入消缺计划。需停电处理的一般缺陷宜尽快列入检修计划，不需要停电处理的一般缺陷应在3个月内消除。

严重缺陷：巡视人员应在()个工作日内将缺陷信息登录相关信息系统提交班组长审核，并立即通知班组长，班组长应立即对缺陷进行审核并向上级单位汇报，在30天内采取措施安排处理消除，防止事故发生，消除前应加强监视。

危急缺陷：一经发现应迅速向班组长、主管领导报告，对危及设备和人身安全的缺陷，应()采取可行的隔离措施，在保证自身安全的前提下留守现场直到抢修人员到达。危急缺陷应在24小时内消除或采取必要安全技术措施进行临时处理。