运检单位应加强配网通道的准入管理，严禁未经批准擅自搭挂占用通道资源，对于未经批准擅自搭挂的可采取必要措施及时清除，确保通道资源有序使用。

停送电投诉指供电企业在()、现场抢修服务等过程中发生服务差错引发的客户投诉。

工单填写规范率是指统计时段内国网客服中心和各省公司规范填写的工单数量占()填写工单数量的比例

重复诉求是指一个月内同一客户、同一电话号码对同一事件重复致电()及以上的事件数

客户催办故障抢修工单的，催办工单派发时间间隔应在()及上。

抢修人员到达故障现场时限应符合，一般情况下，特殊边远地区不超过()分钟。

抢修人员在到达故障现场确认故障点后()内，向本单位供电服务指挥中心报告预计修复送电时间。

抢修人员到达故障现场时限应符合，一般情况下，城区范围不超过()分钟。

抢修人员到达故障现场时限应符合，一般情况下，农村地区不超过()分钟。

抢修人员应按照()，优先处理紧急故障，如实向上级部门汇报抢修进展情况，直至故障处理完毕。

对无需到达现场抢修的非故障停电，应及时移交给相关部门处理，并由责任部门在()内与客户联系，做好客户沟通解释工作。