主动抢修业务先于用户报修生成，其具备主动性、及时性、精确性的特点。

A. 1分钟

B. 2分钟

C. 3分钟

D. 4分钟

A. TN接地方式

B. TT接地方式

C. IN接地方式

D. IT接地方式

A. 经公司认定为恶意和不合理诉求的重复事件

B. 工单已办结但客户再次来电对原来的处理结果又提出新的诉求

C. 工单在途未超时，客户再次来电反映同一事件

D. 客户编号咨询、电量电费咨询、业务办理手续咨询等查询咨询类诉求，因同一客户可能查询咨询不同地址、不同月份的客户及用电信息、以及因客户自身原因遗忘而重复咨询等

A. 用户

B. 公网

C. 故障

D. 谐波

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 客户

B. 责任部门

C. 现场人员

D. 相关领导

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 5%一10%

B. 10%-15%

C. 15%-20%

D. 20%-25%