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严重缺陷设备本身及周围环境出现不正常情况，一般不威胁设备的安全运行，可列入年、季检修计划或日常维护工作中处理的缺陷。

A、正确

B、错误

答案：B

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原则上派发工单应实现百分百回复（回访），如实记录客户意见和满意度评价；表扬、匿名、客户明确要求不需回复（回访）的及外部渠道转办诉求中无联系方式的工单不进行回复（回访）。

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具备负荷转供能力的接线方式，应充分考虑配电网发生()故障时的设备承载能力，并满足所属供电区域的供电安全水平和可靠性要求。

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地（市）公司运检部负责配电网运维检修专业管理，制定配电网运维检修、抢修相关工作标准，负责现场设备运维检修、抢修工作的具体开展。

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供电服务指挥中心负责组织与其相关的95598知识库知识点补充或更新的采集、审核，并提交上级客服中心。

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()对于巡视发现的问通过工单及时进行上报，纳入缺陷流程进行闭环处置。

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采用三分段三联络模式，中压架空配电网主干线负载率可提高到()。

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故障报修类工单回访时，遇客户反馈情况与抢修处理部门反馈结果不符，且抢修处理部门未提供有力证据、实际未恢复送电、工单填写不规范等情况时，应将工单回退，回退时应注明退单原因。

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对重要等级用户，还应将停电信息推送至客户经理，由客户经理进行应急处置。

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符合《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范》规定范围内的客户诉求，不派发投诉工单。

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供电服务指挥中心深化运营工作加强中心在现代服务体系中连接“强前端”与“大后台”的枢纽作用，全面推广结构化停电信息面对点推送到户工作。

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严重缺陷设备本身及周围环境出现不正常情况，一般不威胁设备的安全运行，可列入年、季检修计划或日常维护工作中处理的缺陷。

A、正确

B、错误

答案：B

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原则上派发工单应实现百分百回复（回访），如实记录客户意见和满意度评价；表扬、匿名、客户明确要求不需回复（回访）的及外部渠道转办诉求中无联系方式的工单不进行回复（回访）。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

具备负荷转供能力的接线方式，应充分考虑配电网发生()故障时的设备承载能力，并满足所属供电区域的供电安全水平和可靠性要求。

A. 两相短路

B. 单相接地

C. N1

D. N2

点击查看答案

地（市）公司运检部负责配电网运维检修专业管理，制定配电网运维检修、抢修相关工作标准，负责现场设备运维检修、抢修工作的具体开展。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

供电服务指挥中心负责组织与其相关的95598知识库知识点补充或更新的采集、审核，并提交上级客服中心。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

()对于巡视发现的问通过工单及时进行上报，纳入缺陷流程进行闭环处置。

A. 市管理人员

B. 供服中心人员

C. 基层人员

点击查看答案

采用三分段三联络模式，中压架空配电网主干线负载率可提高到()。

A. 50%

B. 67%

C. 75%

D. 80%

点击查看答案

故障报修类工单回访时，遇客户反馈情况与抢修处理部门反馈结果不符，且抢修处理部门未提供有力证据、实际未恢复送电、工单填写不规范等情况时，应将工单回退，回退时应注明退单原因。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

对重要等级用户，还应将停电信息推送至客户经理，由客户经理进行应急处置。

A. 正确

B. 错误

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符合《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范》规定范围内的客户诉求，不派发投诉工单。

A. 正确

B. 错误

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供电服务指挥中心深化运营工作加强中心在现代服务体系中连接“强前端”与“大后台”的枢纽作用，全面推广结构化停电信息面对点推送到户工作。

A. 正确

B. 错误

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