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供电服务指挥专业复习资料

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判断题

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国网客服中心受理客户诉求时，应了解客户诉求原因，引导提供客户编号等信息，应用客户历史服务信息、知识库、客户档案等全渠道数据信息，精准解答客户诉求，尊重客户匿名保密要求，准确选择业务分类，完整记录客户姓名、地址、联系方式、回复（回访）要求、业务描述等，做到语句通顺、表达清晰、内容完整。

A、正确

B、错误

答案：A

供电服务指挥专业复习资料

根据电网()运行方式的短路电流值校验所选用的电器设备的稳定性。

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客户反映多个诉求按照如下要求派发工单：（）

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供电服务指挥中心负责监控高压新装与增容平均办电时间，以及（）的时长。

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国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，10分钟内派发工单，催办工单流程与被催办工单一致。

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故障报修工单流转的各个环节均可以进行工单合并，合并后形成主、副工单。

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参与竣工验收前，运检单位应审核提交的（）

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（）接到（）公司申诉申请后（）个工作日内进行审核。

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变压器的励磁涌流在()时最大。

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抢修过程跟踪，实现抢修人员到达现场情况、故障处理情况、恢复供电情况的反馈功能。

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依据城市不同发展定位、经济基础、能源禀赋和建设需求，按照（）的类型，对公司经营区内地级以上城市配电网分类型明确建设目标和重点任务，因城因需，高质量、差异化推进城市配电网建设。

题目内容

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判断题

)

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供电服务指挥专业复习资料

国网客服中心受理客户诉求时，应了解客户诉求原因，引导提供客户编号等信息，应用客户历史服务信息、知识库、客户档案等全渠道数据信息，精准解答客户诉求，尊重客户匿名保密要求，准确选择业务分类，完整记录客户姓名、地址、联系方式、回复（回访）要求、业务描述等，做到语句通顺、表达清晰、内容完整。

A、正确

B、错误

答案：A

相关题目

根据电网()运行方式的短路电流值校验所选用的电器设备的稳定性。

A. 最小

B. 最大

C. 最简单

D. 最复杂

点击查看答案

客户反映多个诉求按照如下要求派发工单：（）

A. 业务类型不同，按照业务类型的最高等级派发

B. 业务类型相同，按照客户主要诉求所属的业务子类派发

C. 对于时效性要求紧急的业务，应分别派发工单

D. 属于不同供电单位的，按照客户主要诉求所属供电单位派发工单

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供电服务指挥中心负责监控高压新装与增容平均办电时间，以及（）的时长。

A. 供电方案答复

B. 设计文件审核

C. 中间检查

D. 竣工检验

E. 装表接电环节

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国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，10分钟内派发工单，催办工单流程与被催办工单一致。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

故障报修工单流转的各个环节均可以进行工单合并，合并后形成主、副工单。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

参与竣工验收前，运检单位应审核提交的（）

A. 竣工资料

B. 设计图

C. 消防报告

D. 验收申请

点击查看答案

（）接到（）公司申诉申请后（）个工作日内进行审核。

A. 省营销服务中心

B. 地市

C. 3

D. 5

点击查看答案

变压器的励磁涌流在()时最大。

A. 外部故障

B. 内部故障

C. 空载投入

D. 负荷变化

点击查看答案

抢修过程跟踪，实现抢修人员到达现场情况、故障处理情况、恢复供电情况的反馈功能。

A. 正确

B. 错误

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A. 国际领先

B. 国际先进

C. 发展提升

D. 国内领先

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