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供电服务指挥专业复习资料

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供电服务指挥专业复习资料

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电力系统静态安全分析指应用()原则

A、N-1

B、N-2

C、N+1

D、N+2

答案：A

供电服务指挥专业复习资料

城市配电网供电可靠性提升工程工作方案中网格化规划坚持“标准化”、“差异化”、“精益化”规划原则，结合市政规划、供电范围、负荷特性、用户需求等特点，合理划分供电网格和供电单元，

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符合《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范》规定范围内的客户诉求，不派发投诉工单。

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国网客服中心受理客户诉求时，应了解客户诉求原因，引导提供客户编号等信息，应用客户历史服务信息、知识库、客户档案等全渠道数据信息，精准解答客户诉求，尊重客户匿名保密要求，准确选择业务分类，完整记录客户姓名、地址、联系方式、回复（回访）要求、业务描述等，做到语句通顺、表达清晰、内容完整。

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10kV配电网应采用()，架空及架空电缆混合线路应配置重合闸。

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供电服务指挥平台负责承接（）、网站、（）、车联网等渠道和（）、行政值班转办的客户服务诉求，落实95598业务管理的规定和要求，开展服务工单转派、合并处理、过程督办、闭环管控。

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严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所、网上国网App（微信公众号）、“95598”网站等渠道公开（）和( )。

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强化供电营业厅、城区网格化综合服务站、()乡镇供电所等各类服务资源统筹，以及与政府服务网格的协同，持续提升客户诉求响应效率和质量，持续提升乡镇供电所管理信息化、协同高效化、服务立体化水平。

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10千伏及以下三相供电电压允许偏差为标称电压的±7%。

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供电服务指挥中心应深化()数据贯通应用，实时监测配网设备状态，对于设备重过载、电压质量异常、低压三相不平衡等配网异常情况生成运维工单。

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营销服务舆情发生率指营销服务舆情发生数占()的比例。

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单选题

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供电服务指挥专业复习资料

电力系统静态安全分析指应用()原则

A、N-1

B、N-2

C、N+1

D、N+2

答案：A

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A. 正确

B. 错误

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符合《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范》规定范围内的客户诉求，不派发投诉工单。

A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

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10kV配电网应采用()，架空及架空电缆混合线路应配置重合闸。

A. 过流、速断保护

B. 过电压保护

C. 电流延时速断保护

D. 零序电流保护

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A. 95598电话

B. 手机APP

C. 监管热线

D. 市政热线

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严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所、网上国网App（微信公众号）、“95598”网站等渠道公开（）和( )。

A. 电价

B. 收费标准

C. 服务流程

D. 服务程序

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A. 先进型

B. 科学型

C. 服务型

D. 全能型

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10千伏及以下三相供电电压允许偏差为标称电压的±7%。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

供电服务指挥中心应深化()数据贯通应用，实时监测配网设备状态，对于设备重过载、电压质量异常、低压三相不平衡等配网异常情况生成运维工单。

A. 营配调

B. 营配

C. 营调

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营销服务舆情发生率指营销服务舆情发生数占()的比例。

A. 95598话务量

B. 客户数

C. 营销服务舆情总数

D. 95598业务量

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