客户提供线索不全导致无法追溯或调查核实的，地市公司可发起申诉。

符合报备范围的，国网客服中心做好客户解释，直接以咨询办结，不再派发投诉工单。

用户设备与公网连接之间应加装故障隔离装置，宜使用带保护功能()，减少用户设备故障对公网的影响。

供电服务指挥中心（配网调控中心）负责城区配网调控运行值班，接受地调调度和专业管理。

供电服务指挥中心负责全面监控供电服务核心业务、关键指标、重要数据，包括全过程工作质量、规范执行、协同处理、服务质量、数据质量及数据安全稽查与监控。

城市配电网供电可靠性提升工程工作方案中强调把好采购设备入口关，选好选优设备，保障电网和设备本质安全。按照“谁主管谁负责”、“管业务必须管质量”的原则，实施规划、设计、采购、制造、运输、安装、调试、运检全业务覆盖、全过程控制、全环节管理的一体化质量监督协同。

配电自动化终端是安装在配电网的各类远方监测、控制单元的总称， 完成数据采集、控制、通信等功能。

立、撤杆塔时，禁止基坑内有人。除指挥人及指定人员外，其他人员应在杆塔高度的()倍距离以外

配电工作票的有效期，以()检修时间为限

国家电网设备〔2018〕1044号供电服务指挥中心（配网调控中心）深化运营专项活动方案中工作思路是坚持以客户为中心，以提升供电可靠性为主线，全力服务优化营商环境，通过开展供电服务指挥中心（配网调控中心）（以下简称供电服务指挥中心）深化运营专项活动，夯实配网调控、配网指挥、服务指挥三项基本业务，推进业扩全流程监控、配电运营管控、服务质量监督、运营分析决策四项协同业务，构建过程透明、信息在线、流程融合的供电服务指挥体系，全面提升配电网运营效率效益和客户服务水平。