根据电网拓扑关系、设备台账信息、设备停电情况，对包括（）、等异常停电事件进行分析，对存在问题的单位生成工作改进建议单，通知到相关责任人。

除故障报修外，其他业务催办次数原则上不超过()次，对于存在服务风险的，按照客户诉求派发催办工单。

国网客服中心受理客户催办诉求后，()分钟内派发催办工单，催办工单流程与被催办工单一致。

国网客服中心根据省公司推送的()开展业扩回访等工作。

国网客服中心根据省公司推送的客户办电信息开展业扩回访等工作，减容、暂停、分布式电源项目新装、低压业扩报装业务，在业务办理环节归档后()内开展一次回访。

国网客服中心根据省公司推送的客户办电信息开展业扩回访等工作，高压新装、增容业务在业务受理环节和办理环节归档后()内分别开展回访。

回复(回访)时客户提供新证据或提出新诉求，正常开展新诉求满意度回访，新证据或新诉求应派发新工单，不应回退原工单；当客户对处理结果不认可时，应()。

国网客服中心与接单单位在工单派发环节对同一张工单退单，投诉工单不得超过()，其他工单不得超过()。

（）是指生产设备、设施、环境和作业使用的工器具及安全防护用品不满足规程、规定、标准、反事故措施等要求，不能可靠保证人身、电网、设备和网络信息安全的不安全状态和因素。

违章按照性质分为()、行为违章和装置违章三类。

各级（）是本单位反违章工作领导机构办公室，负责反违章工作的归口管理，对反违章工作进行监督、评价、考核。