构建低压网格化综合服务的四项重点工作包括（ ）。

2022年，要牢牢把握稳中求进工作总基调，紧紧围绕“一体四翼”发展布局，深化“1135”管理理念，攻坚克难、创新突破、狠抓落实，守牢民生用电底线，持续加强（），积极推进（），实现配电建设运维安全、质量、效率和服务水平新的提升。

一分部署、九分落实，各单位要围绕（）等攻坚任务，以“闯”的精神、“干”的作风，坚持省抓市、市抓县、县抓供电所，一级抓一级，层层抓落实，创造性地把公司决策部署化为具体方案、变成具体举措，明确时间表、路线图，一鼓作气、善作善成。

优化完善配电业务管理体制机制，转变管理模式和工作方式，培育（）人才队伍，全面提升配电专业化管理水平和技术能力

必须在（）等方面更加主动作为，提升综合承载能力，更好满足清洁能源开发、利用和消纳需求。

必须履行好电力保供这个首要责任，严守（）红线，着力优化电网结构、提高设备质量、加快技术创新，全力保障设备安全运行和电力可靠供应，彰显央企“顶梁柱、顶得住”的责任担当。

各单位要充分利用智能化手段和营配调贯通成果，实现多渠道数据全面融合、现场服务信息实时共享，为（ ）提供有力支撑。

对于客户反映问题无政策依据、线索不全导致无法调查核实、反映情况与事实不符等投诉不属实的，以及因（
）等原因造成基层单位业务处理不及时或差错的，基层单位可提出申诉。

存在( )等行为记录的客户，可列入特殊客户范畴。

在供用电过程中，因( )等原因，给客户用电带来影响的事项，或因客户不合理诉求可能给供电服务工作造成影响的事项，可发起重要服务事项报备。

知识采集应根据（ ）选择对应的知识采集模板，将知识信息源按知识编辑模板的规范要求，编辑整理并转化为客户服务所需的知识。