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供电服务指挥专业复习资料

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国家公司党组以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，学习贯彻党的十九届五中全会和中央经济工作会议精神，贯彻（
）能源安全新战略，立足新发展阶段、践行新发展理念、服务新发展格局，积极服务碳达峰、碳中和目标，推动构建以新能源为主体的新型电力系统。

A、四个革命

B、一个合作

C、安全第一

D、预防为主

答案：AB

供电服务指挥专业复习资料

地市公司运检部应指导供电服务指挥中心做好监测、预警、跟踪、督办等业务，并监督供电服务指挥中心工作开展情况。

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“两系统”指PMS2.0系统和供电服务指挥系统；

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()负责实施所辖配网设备的倒闸操作、运行安全措施落实、工作许可和终结等工作

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地市、县公司接收客户投诉工单后，应在()个小时内完成转派或退单。

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根据（），实现对配电网负荷转移风险评估，辅助生成配电网线路差异化转供方案。

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故障报修类工单，地市、县公司配网抢修指挥相关班组应在国网客服中心或省客服中心下派工单后2分钟内完成接单或退单。

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10kV()熔断器可装在杆上变压器高压侧、互感器和电容器与线路连接处，提供过载和断路保护。

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供电服务指挥中心应开展配网可开放容量（），支撑电网资源负面清单建设，实现电网受限项目改造有效督导。

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接收95598热线电话、12398、政府部门等渠道受理的()，完成工单派发、业务处理、质量审核、约时闭环全流程线上流转。

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客户在人工服务通话(会话)中明确表达不满，严重影响客户体验，且诉求符合投诉判定要点的，派发()工单。

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供电服务指挥专业复习资料

国家公司党组以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，学习贯彻党的十九届五中全会和中央经济工作会议精神，贯彻（
）能源安全新战略，立足新发展阶段、践行新发展理念、服务新发展格局，积极服务碳达峰、碳中和目标，推动构建以新能源为主体的新型电力系统。

A、四个革命

B、一个合作

C、安全第一

D、预防为主

答案：AB

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地市公司运检部应指导供电服务指挥中心做好监测、预警、跟踪、督办等业务，并监督供电服务指挥中心工作开展情况。

A. 正确

B. 错误

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“两系统”指PMS2.0系统和供电服务指挥系统；

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

()负责实施所辖配网设备的倒闸操作、运行安全措施落实、工作许可和终结等工作

A. 运检部

B. 运检单位

C. 调控中心

D. 供电服务指挥中心(配网调控中心)

点击查看答案

地市、县公司接收客户投诉工单后，应在()个小时内完成转派或退单。

A. 1

B. 2

C. 4

D. 8

点击查看答案

根据（），实现对配电网负荷转移风险评估，辅助生成配电网线路差异化转供方案。

A. 电网拓扑

B. 转入及转出线路参数

C. 实时运行数据

D. 配电自动化情况

点击查看答案

故障报修类工单，地市、县公司配网抢修指挥相关班组应在国网客服中心或省客服中心下派工单后2分钟内完成接单或退单。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

10kV()熔断器可装在杆上变压器高压侧、互感器和电容器与线路连接处，提供过载和断路保护。

A. 高压

B. 撞针式

C. 六氟化硫

D. 跌落式

点击查看答案

供电服务指挥中心应开展配网可开放容量（），支撑电网资源负面清单建设，实现电网受限项目改造有效督导。

A. 监测

B. 计算

C. 分析

D. 发布

点击查看答案

接收95598热线电话、12398、政府部门等渠道受理的()，完成工单派发、业务处理、质量审核、约时闭环全流程线上流转。

A. 抢修工单

B. 非抢工单

C. 投诉工单

D. 意见工单

点击查看答案

客户在人工服务通话(会话)中明确表达不满，严重影响客户体验，且诉求符合投诉判定要点的，派发()工单。

A. 意见

B. 查询咨询

C. 举报

D. 投诉

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