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服务投诉指供电企业员工(不含抢修、施工人员)在工作场所或工作过程中()不规范引发的客户投诉。

A、服务态度

B、服务规范

C、服务行为

D、文明用语

答案：C

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充电设施故障是指()无法正常使用或存在安全隐患等情况，主要包括充电桩故障、设备损坏等

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95598知识库申请完善的内容包括（）、知识所属业务分类等。

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在人才方面，供电服务指挥体系队伍建设的要求是培养专业化()人才。

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运检单位应采用（）等方式提高重要用户、大中型小区供电可靠性。

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供电服务指挥中心接收国网客服中心、政府热线、行政值班、网络舆情等非抢修类（如投诉、咨询类）工单，派发至处置部门（班组），对工单处置过程进行督办，直至工单闭环。

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根据电网拓扑关系、设备台账信息、设备停电情况，对包括设备重复停运、检修作业超时等异常停电事件进行分析，对存在问题的单位生成工作改进建议单，通知到相关责任人。

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分布式电源主要包括（）、地热能、海洋能、小水电、资源综合利用发电（含煤矿瓦斯发电）等。

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运检班组应加强对操作准备、操作票填写、接令、模拟预演、操作监护、操作质量检查等各环节管控，倒闸操作票应在相关信息系统中填写，并按照()作业执行。

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自动形成配网特殊巡视工单，提醒事先做好预防措施，降低电网风险。

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各级配网管理部门应按照公司重要活动供电保障管理相关规定要求，规范重要活动()管理；制定配电设备保供电预案并开展演练，确保重要活动期间配电设备安全可靠供电。

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服务投诉指供电企业员工(不含抢修、施工人员)在工作场所或工作过程中()不规范引发的客户投诉。

A、服务态度

B、服务规范

C、服务行为

D、文明用语

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运检单位应采用（）等方式提高重要用户、大中型小区供电可靠性。

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供电服务指挥中心接收国网客服中心、政府热线、行政值班、网络舆情等非抢修类（如投诉、咨询类）工单，派发至处置部门（班组），对工单处置过程进行督办，直至工单闭环。

A. 正确

B. 错误

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根据电网拓扑关系、设备台账信息、设备停电情况，对包括设备重复停运、检修作业超时等异常停电事件进行分析，对存在问题的单位生成工作改进建议单，通知到相关责任人。

A. 正确

B. 错误

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分布式电源主要包括（）、地热能、海洋能、小水电、资源综合利用发电（含煤矿瓦斯发电）等。

A. 太阳能

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运检班组应加强对操作准备、操作票填写、接令、模拟预演、操作监护、操作质量检查等各环节管控，倒闸操作票应在相关信息系统中填写，并按照()作业执行。

A. 数字化

B. 信息化

C. 标准化

D. 流程化

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自动形成配网特殊巡视工单，提醒事先做好预防措施，降低电网风险。

A. 正确

B. 错误

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各级配网管理部门应按照公司重要活动供电保障管理相关规定要求，规范重要活动()管理；制定配电设备保供电预案并开展演练，确保重要活动期间配电设备安全可靠供电。

A. 运维

B. 抢修

C. 保供电

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