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供电服务指挥专业复习资料

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供电服务指挥专业复习资料

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多选题

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配网设备运维检修应综合考虑设备状态、运行工况、环境影响等因素，根据配网设备的重要性、用户供电可靠性的不同要求，制定特别重要、重要、一般设备的运维检修策略，做到“（）”，“（）”，确保人身、设备、电网安全和可靠供电。

A、主动运维

B、精准运维

C、应修必修

D、修必修好

答案：ABCD

供电服务指挥专业复习资料

针对配电设备消缺率、配电设备故障跳闸率、电压合格率、重过载率、低电压率、配网计划检修完成率、平均检修时长、不停电作业化率等指标统计分析。

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配电终端应具备( )等功能。

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供电服务指挥中心负责本单位服务风险预警发布及过程管控。

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回单中标记【无理诉求客户】及客户主叫号码为网络虚拟号的工单，开展()回访。

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当客户诉求与报备范围(四)的重要服务事项对应时，符合报备范围的，做好客户服务解释工作并以()工单办结，不再派发新工单。

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下列哪些操作必须填写操作票？

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供电营业厅的服务方式包括：（）等

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国网客服中心为客户提供“7×24”小时服务，受理客户诉求时，应落实()，可立即办结的业务直接答复并办结工单；不能立即办结的业务，派发工单至责任单位处理，各单位处理完毕后将工单反馈至国网客服中心，由国网客服中心回复(回访)客户。

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配电自动化系统未覆盖的设备跳闸停电后，应在抢修人员现场勘查后，15分钟内向国网客服中心报送。

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报装趋势分析，是基于营销业务数据，对高压新装、增容和减容销户情况进行分析，掌握新装增容、减容销户的用户及容量构成情况和变化趋势。

题目内容

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多选题

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供电服务指挥专业复习资料

配网设备运维检修应综合考虑设备状态、运行工况、环境影响等因素，根据配网设备的重要性、用户供电可靠性的不同要求，制定特别重要、重要、一般设备的运维检修策略，做到“（）”，“（）”，确保人身、设备、电网安全和可靠供电。

A、主动运维

B、精准运维

C、应修必修

D、修必修好

答案：ABCD

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A. 正确

B. 错误

点击查看答案

配电终端应具备( )等功能。

A. 运行数据采集

B. 存储

C. 通信

D. 维护

点击查看答案

供电服务指挥中心负责本单位服务风险预警发布及过程管控。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

回单中标记【无理诉求客户】及客户主叫号码为网络虚拟号的工单，开展()回访。

A. 一次短信

B. 一次电话

C. 三次电话

D. 三次短信

点击查看答案

当客户诉求与报备范围(四)的重要服务事项对应时，符合报备范围的，做好客户服务解释工作并以()工单办结，不再派发新工单。

A. 服务申请

B. 查询咨询

C. 业务咨询

D. 业务申请

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下列哪些操作必须填写操作票？

A. 合上全站仅有的一把接地刀闸

B. 拉、合开关的单一操作

C. 投、切电容器的单一操作

D. 拉、合电抗器的单一操作

点击查看答案

供电营业厅的服务方式包括：（）等

A. 面对面

B. 电话

C. 书面留言

D. 传真

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A. “首问负责制”

B. “一次性办结”

C. “内转外不转”

D. “一次性告知”

点击查看答案

配电自动化系统未覆盖的设备跳闸停电后，应在抢修人员现场勘查后，15分钟内向国网客服中心报送。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

报装趋势分析，是基于营销业务数据，对高压新装、增容和减容销户情况进行分析，掌握新装增容、减容销户的用户及容量构成情况和变化趋势。

A. 正确

B. 错误

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