全电缆线路事故跳闸后()

超电网供电能力停电信息原则上应提前报送停电范围及停送电时间等信息，无法预判的停电拉路应在执行后15分钟内报送停电范围及停送电时间。

配电自动化系统未覆盖的设备跳闸停电后，应在抢修人员现场勘查后，15分钟内向国网客服中心报送。

地市、县公司相关部门按照专业管理职责，开展停送电信息编译工作并报送至国网95598业务支持系统，各专业对编译、录入的停送电信息准确性负责。

95598服务支持包括停送电信息报送管理、供电服务知识管理、重要服务事项报备、特殊客户管理、申诉、抽检修正、信息支持管理等。

涉及省直属单位的特殊工单，由国网客服中心接单，转相关部门处理，办理完毕后由省营销服务中心回单。

客户催办时提出新的诉求，派发催办工单。

3次回访失败应写明原因，并重新下派工单。

原则上派发工单应实现百分百回复（回访），如实记录客户意见和满意度评价；表扬、匿名、客户明确要求不需回复（回访）的及外部渠道转办诉求中无联系方式的工单不进行回复（回访）。

所有派发工单都应回复（回访）。

原则上每日12:00至14:00及21:00至次日8:00期间不得开展客户回复（回访），客服专员在回复（回访）客户前应熟悉工单回复内容，将工单“回复内容”以阅读的方式回访客户。遇客户不方便时，应按与客户约定时间完成回复（回访）。