ETC 服务监督热线（）。

引导储值卡用户转为（）用户对坚持使用储值卡的用户，引导用户线上自助充值、NFC或蓝牙圈存。

对通过线上申领ETC的用户，通过视频、（）、现场指导等多种形式，持续加强辅导，详细说明安装激活的步骤和操作细节，方便用户自主安装和激活，提高一次激活率。定期回访未激活用户，提供业务指导和服务，帮助用户成功激活和使用。

便利货车办理ETC：结合用户需求，积极推广货车ETC信用卡、小额贷款、银行账户预存资金等货车ETC产品和服务引导货运物流、汽车销售和货运平台等企业，为货车办理ETC提供（）在具备条件的收费广场和高速公路服务区，提供常态化驻点发行服务。

精准发行：对非ETC用户在收费站、服务区等精准宣传、发行对月通行高速公路4次及以上的高频用户精准发行积极引导单卡用户升级为（）用户。

ETC卡状态名单分为卡挂失、卡挂起、无卡注销、（）、账户透支、支付机构限制使用、车辆不符、未关联扣款渠道。

发行服务机构自营网点应具备全业务能力，通过自建服务网点、与银行或其他机构合作等方式具备（）服务能力。

ETC客户服务包括新办业务、售后服务、（）等。

ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保客户服务的标准化、规范化,保障客户服务的（）和客户满意度。

收费公路经营管理单位按照相关()、标准规范开展收费公路联网收费运营和服务工作。

发行服务机构按照《关于山西省交通信息通信公司增挂“山西省高速公路不停车收费运营服务中心”的牌子的批复》（晋交人〔2010〕（）号）文件的要求，负责全省高速公路不停车收费运营服务工作。