客户投诉处理应当按照统一标准组织实施，确保处理（ ）。

接客户电话要反应迅速，电话铃声响起后，立即拿起。（）

在向客户说明专业性用语时，一定要多说专业术语，这样显得自己很专业，至于客户懂不值那可以忽略不管。（）

舆情引导应当按照（）的原则组织实施。

舆情处置工作基本原则有哪些？（）

投诉受理类型包括（）?

因车型录入错误造成“大车小标”等合作银行或业主发行方原因造成的损失由（）负责。

ETC卡发行服务对象有？（）

ETC 卡/签挂失客户可以通过()、()和()办理。

ETC卡状态分为正常、()、()、()。

ETC客户服务包括（）、（）、（）等。