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纸质通行券用于出现车道系统故障等紧急情况，原则上应通过使用便携设备方式，最大限度减少纸质通行券使用()
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解决客户抱怨问题的关键是客户反映的问题究竞是对还是错。（）
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接客户电话要反应迅速，电话铃声响起后，立即拿起。（）
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在向客户说明专业性用语时，一定要多说专业术语，这样显得自己很专业，至于客户懂不值那可以忽略不管。（）
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舆情引导应当按照（）的原则组织实施。
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舆情处置工作基本原则有哪些？（）
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因车型录入错误造成“大车小标”等合作银行或业主发行方原因造成的损失由（）负责。
单选题
ETC卡发行服务对象有？（）
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ETC 卡/签挂失客户可以通过()、()和()办理。
