ETC用户补交（ ）应保存原件，并做好文书材料寄出时间、收件人等信息登记。

车辆授权书是指车辆所有人授权他人（含个人或单位）作为开户人办理业务的证明材料，应注明授权人及被授权人姓名、授权业务名称等信息。车辆所有人为个人时，车辆授权由授权人本人签字生效车辆授权书为单位的，车辆授权书应由授权单位加盖公章生效。

客户账户是指为个人开立的ETC行业账户。

纸质通行券用于出现车道系统故障等紧急情况，原则上应通过使用便携设备方式，最大限度减少纸质通行券使用()

解决客户抱怨问题的关键是客户反映的问题究竞是对还是错。（）

接客户电话要反应迅速，电话铃声响起后，立即拿起。（）

在向客户说明专业性用语时，一定要多说专业术语，这样显得自己很专业，至于客户懂不值那可以忽略不管。（）

舆情引导应当按照（）的原则组织实施。

舆情处置工作基本原则有哪些？（）

投诉受理类型包括（）?

因车型录入错误造成“大车小标”等合作银行或业主发行方原因造成的损失由（）负责。