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下列不属于社会安全事件的是（）。

A、恐怖袭击

B、火灾

C、重大刑事案件

D、有毒化学物品泄漏

答案：B

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职业道德基本内容包括：热爱本职、忠于职守、文明待客、热情服务。

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统计表明地铁车站客流每年7、8月份较平时有明显增加，这种现象称之为（）。

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紧急情况下，利用一切通道和出口迅速将乘客从危险区域全部转移到安全区域，称为（）。

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行车广播优先于消防广播。

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清分系统可实现对车票进行跟踪管理，并能提供车票交易的历史数据和车票余额等信息的查询及黑名单管理。

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城市轨道交通服务礼仪是城市轨道交通优质服务的重要组成部分，不仅有利于员工提高个人的内在修养，而且能够提升轨道交通运营企业的（）。

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导向系统是指在地面、车站为方便乘客乘车或进出车站而设置的指引方向、位置的专用标识。

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司机进行“关门”操作；其中一道滑动门故障未能关闭。站台人员需将故障门置于（），并在故障门处做好客流组织工作，直至故障门修复正常。

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涉外服务礼仪中正确的是（）。

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AFC系统基本构架可分解为五个层次：车票、车站终端设备、车站计算机系统、线路中央计算机系统、清分系统。

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下列不属于社会安全事件的是（）。

A、恐怖袭击

B、火灾

C、重大刑事案件

D、有毒化学物品泄漏

答案：B

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职业道德基本内容包括：热爱本职、忠于职守、文明待客、热情服务。

A. 正确

B. 错误

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统计表明地铁车站客流每年7、8月份较平时有明显增加，这种现象称之为（）。

A. 节假日大客流

B. 暑期大客流

C. 大型活动大客流

D. 恶劣天气大客流

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紧急情况下，利用一切通道和出口迅速将乘客从危险区域全部转移到安全区域，称为（）。

A. 清客

B. 引导

C. 隔离

D. 疏散

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行车广播优先于消防广播。

A. 正确

B. 错误

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清分系统可实现对车票进行跟踪管理，并能提供车票交易的历史数据和车票余额等信息的查询及黑名单管理。

A. 正确

B. 错误

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城市轨道交通服务礼仪是城市轨道交通优质服务的重要组成部分，不仅有利于员工提高个人的内在修养，而且能够提升轨道交通运营企业的（）。

A. 经济收入

B. 物质基础

C. 企业文化

D. 企业形象

点击查看答案

导向系统是指在地面、车站为方便乘客乘车或进出车站而设置的指引方向、位置的专用标识。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

司机进行“关门”操作；其中一道滑动门故障未能关闭。站台人员需将故障门置于（），并在故障门处做好客流组织工作，直至故障门修复正常。

A. 手动位

B. 自动位

C. 隔离位

D. 关门位

点击查看答案

涉外服务礼仪中正确的是（）。

A. 在谈话中，可以询问收入、年龄等

B. 忌姿势歪斜、手舞足蹈、以手指人、拉拉扯扯

C. 在具体礼节上，要过度热情

D. 可以随意评价他人、大声争辩

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AFC系统基本构架可分解为五个层次：车票、车站终端设备、车站计算机系统、线路中央计算机系统、清分系统。

A. 正确

B. 错误

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