17.( )顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。

34.改善心智模式归根结底只能靠自我的持续“( )”,他人无法替代,外界的条件也只是一些促进或激发因素。

33.在商业应用中,( )公司是第一家通过“学习如何浮现管理者的心智模式,并加以改善”而加速组织学习的大公司。

32.心智模式的形成具有“( )”,也就是说由于每个人的成长环境与经历不同,心智模式也可能是不一样的。

31.通过( ),人们可以获得合时宜的心智模式,使行动更有效。

30.阿吉里斯等开发了“( )”、“推论的阶梯”、“实践反思探询”等实用方法和工具。

29.由于心智模式隐而不见,而且具有( )的特性,它常常变得根深蒂固,难以改变。

28.心智模式是一种客观的心理存在,它影响着人们的( )、思考、决策和行动。

27.在人们在成长和发展心智模式的过程中,会逐渐总结规律、发现模式,形成一些对世界的概括性的看法,即( ),这会影响人们的判断和行为。

26.五项修炼的每一项都可以分成三个不同层次,其中的一个层次,( )是任何修炼中最突出的方面,也是个人和团队开始从事某种修炼时,所主要聚焦的活动。

25.《体悟当下》一书的著者奥托-夏莫认为,意向和方向的转变,需要从根本性变革的领导者所必须跨越的三个“门槛”或开放窗口中实现:开放头脑、开放心胸、开放( )。