32.心智模式的形成具有“( )”,也就是说由于每个人的成长环境与经历不同,心智模式也可能是不一样的。

19.( )轻型车国六标准要求排放质保零部件的质保期最少为3年或5万公里。

18.( )新生产车辆下线的汽车环保检验项目中,外观检查(含对污染控制装置的检查和环保信息随车清单核查)100%进行,车载诊断系统检查1%抽测。

17.( )顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。

16.( )当发动机冷却系“开锅”时,应立即打开散热器盖添加冷却液。

15.( )试验验证项目单次涉及15台车及以上的必须配备兼职交通安全管理人员。

14.( )绩效类质量指标更多以顾客评价的产品质量指标为主,关注结果类指标,强化源头预防,确保质量安全。

13.( )质量目标是公司在质量方面追求的目的,为全体员工提供在质量方面关注的焦点,帮助企业有目的地、合理地分配和利用资源,以达到策划的结果。

12.( )家用汽车三包范围,指的是消费者为生活消费需要而购买和使用的乘用车。

11.( )对CCC类零部件必须施加CCC认证标志,标志样式及固定方式必须与标志批准书保持一致。

10.( )CCC认证是国家为保护消费者人身安全和国家安全、加强产品质量管理、依照法律法规实施的一种产品合格评定制度,是一种自愿性认证。