餐饮、保洁企业应当遵守站、车和动车段（所）有关管理制度，加强对现场服务质量的监督检查。持“动车组餐饮、保洁专用添乘证”可登乘各次列车。

《空调列车服务质量规范》规定发现行为、神情异常的旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的由列车长按规定处理，情形严重时交（ ）处理。

《空调列车服务质量规范》规定面部、双手保持清洁，身体外露部位无纹身。指甲修剪整齐，长度不超过指尖（ ），不染彩色指甲。

中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》因列车晚点导致旅客退票时，应在（ ）前办理，退还全部票款，不收退票费。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》旅客在列车上发现携带品损失时，应当在（ ）声明，由列车长开具客运记录交到站处理。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定铁路运输企业组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退，但中途下车（ ）。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（ ）不能发售学生优惠票。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（ ）不能发售学生优惠票。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》列车发生旅客人身伤害时，（ ）应当到场查看旅客伤害情况，报告列车长组织救护，稳定人员情绪，维护现场秩序。

乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在（ ）、班中、折返站饮酒。

《郑州局集团公司客运系统安全红线管理实施细则》 对上岗或当班饮酒酒精检测达到（ ）及以上视为饮酒上岗，当班期间无论饮酒多少即视为饮酒。