列车遇旅客扫码输入金额与列车补票款出现不一致时，应及时处理。如在旅客下车前仍没有收到退还差额信息时，列车长开具客运记录交旅客作为退还款差的凭据，经（）核实后通过原扫码方式办理退款。

《郑州客运段车机联控实施细则》（郑客段安〔2021〕125号）：车机联控作业中首先进行呼叫的一方称为呼叫人；在车机联控作业中被呼叫后进行应答的一方称为被呼叫人；在车机联控作业中被呼叫或回应（应答）后进行重复应答的一方称为复诵人。

《郑州客运段车机联控实施细则》（郑客段安〔2021〕125号）：联控作业应使用普通话，做到用语准确、吐字清晰。听到呼叫应及时应答，听到紧急呼叫必须立即回答。

《国铁集团客运部53号通话记录》中规定，旅客已购学生优惠票区河的发到站与学生证优惠区间的发到站为同城车站，视为区间一致。

《国铁集团客运部53号通话记录》中规定，成人旅客要求与儿童公用一个卧铺时，可按卧铺相应席别补售儿童票。

(郑客段办[2023]65号)郑州客运段关于印发《郑州客运段乘务餐管理办法》的通知：连续2次乘务餐质量测评满意率不达标，列责列车长、餐车负责人一般违标。

(郑客段办[2023]65号)郑州客运段关于印发《郑州客运段乘务餐管理办法》的通知：连续3次乘务餐质量测评满意率不达标，列旅服车间、客运车队一般管理失职。

(郑客段办[2023]65号)郑州客运段关于印发《郑州客运段乘务餐管理办法》的通知：乘务餐料挪作他用或列车长指使餐车违反经营纪律，列严重管理失职。

(郑客段办[2023]65号)郑州客运段关于印发《郑州客运段乘务餐管理办法》的通知：发生私上餐料、使用隔趟乘务餐料等食品安全行为，列严重管理失职。

(郑客段办[2023]65号)郑州客运段关于印发《郑州客运段乘务餐管理办法》的通知：班组要统筹餐料使用，倡导光盘行动，杜绝浪费。

(郑客段办[2023]65号)郑州客运段关于印发《郑州客运段乘务餐管理办法》的通知：乘务餐料仅供用于乘务餐使用，严禁私拿私用；