客运段通过互联网环境的PC机安装使用扫码支付管理系统，以企业商户账户及（）生成“收款二维码”。

《国铁集团铁路旅客运输规程（已修）》：开车后，在当日24时之前，可免费改签当日其他列车。

《国铁集团铁路旅客运输规程（已修）》：开车后，在当日24时之前，可改签车票载明的乘车日期之后预售期内列车，核收改签费。

《国铁集团铁路旅客运输规程（已修）》：持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢（区域）滞留。

《郑州客运段车机联控实施细则》（郑客段安〔2021〕125号）：遇非正常应急处置或危及行车安全时，应使用简洁、易懂的语言通知有关作业人员采取安全措施。

《郑州客运段车机联控实施细则》（郑客段安〔2021〕125号）：车机联控作业中首先进行呼叫的一方称为呼叫人；在车机联控作业中被呼叫后进行应答的一方称为被呼叫人；在车机联控作业中被呼叫或回应（应答）后进行重复应答的一方称为复诵人。

《郑州客运段车机联控实施细则》（郑客段安〔2021〕125号）：联控作业应使用普通话，做到用语准确、吐字清晰。听到呼叫应及时应答，听到紧急呼叫必须立即回答。

《国铁集团客运部53号通话记录》中规定，旅客已购学生优惠票区河的发到站与学生证优惠区间的发到站为同城车站，视为区间一致。

《国铁集团客运部53号通话记录》中规定，成人旅客要求与儿童公用一个卧铺时，可按卧铺相应席别补售儿童票。

(郑客段办[2023]65号)郑州客运段关于印发《郑州客运段乘务餐管理办法》的通知：连续2次乘务餐质量测评满意率不达标，列责列车长、餐车负责人一般违标。

(郑客段办[2023]65号)郑州客运段关于印发《郑州客运段乘务餐管理办法》的通知：连续3次乘务餐质量测评满意率不达标，列旅服车间、客运车队一般管理失职。