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单选题
《国铁集团铁路旅客运输规程（已修）》：办理退票手续时，如核查丢失证件所购原票有出站记录的，后补车票不予退票；无出站记录的，办理退票时，不收退票费。
单选题
《国铁集团铁路旅客运输规程（已修）》：在免费送回区间，旅客可以中途下车。
单选题
《国铁集团铁路旅客运输规程（已修）》： 旅客办理已打印报销凭证的车票改签时，不用交回报销凭证。
单选题
《国铁集团铁路旅客运输规程（已修）》：办理变更到站的改签时，应在开车前48小时以上，原车票已托运行李的，还应办理行李变更或取消业务。
单选题
《国铁集团铁路旅客运输规程（已修）》：开车后，在当日24时之前，可免费改签当日其他列车。
单选题
《国铁集团铁路旅客运输规程（已修）》：开车后，在当日24时之前，可改签车票载明的乘车日期之后预售期内列车，核收改签费。
单选题
《国铁集团铁路旅客运输规程（已修）》：持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢（区域）滞留。
单选题
《郑州客运段车机联控实施细则》（郑客段安〔2021〕125号）：遇非正常应急处置或危及行车安全时，应使用简洁、易懂的语言通知有关作业人员采取安全措施。
单选题
《郑州客运段车机联控实施细则》（郑客段安〔2021〕125号）：车机联控作业中首先进行呼叫的一方称为呼叫人；在车机联控作业中被呼叫后进行应答的一方称为被呼叫人；在车机联控作业中被呼叫或回应（应答）后进行重复应答的一方称为复诵人。
单选题
《郑州客运段车机联控实施细则》（郑客段安〔2021〕125号）：联控作业应使用普通话，做到用语准确、吐字清晰。听到呼叫应及时应答，听到紧急呼叫必须立即回答。
