《铁路旅客运输规程》规定铁路旅客运输合同从（）时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。

A. 服务质量不良反映

B. 服务质量一般问题

C. 服务质量严重问题

D. 服务质量重大问题

A. 6、7

B. 7、8

C. 8、9

D. 9、10

A. 只凭事实说话

B. 喜忧兼报

C. 先调研，后结论

D. 资料全面，准确

A. 工作

B. 管理

C. 基本

D. 组织

A. 二知一会

B. 二知二会

C. 三懂三会

D. 四懂四会

A. 10分钟

B. 15分钟

C. 20分钟

D. 30分钟

A. 无垃圾

B. 无污水

C. 无粪便

D. 无杂物

A. 固体

B. 气体

C. 液体

D. 带电

A. 铁路运输企业与旅客

B. 车站与旅客

C. 列车与旅客

D. 铁路运输企业与托运人、收货人

A. 三长一短声

B. 一长两短声

C. 一长三短声

D. 连续短声