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920 根据《关于防范伪造存单支取风险的通知》(鲁农信联财〔2019〕94号),在受理存单支取业务时,发现存单票面记载信息与核心系统记录信息不一致时应提高警惕,应再次核实存单的真伪。 ( )
919 根据《山东省农村商业银行智慧厅堂业务操作规程(试行)》,身份认证审核是审核人员通过面对面方式核实客户身份和客户意愿,并在设备端通过指纹认证方式完成审核的过程,审核内容主要包括:客户本人与所持二代身份证是否一致,客户现场拍照是否本人等内容。 ( )
918 营业网点在智慧柜员机加凭证前,应先对设备进行清凭证处理。 ( )
917 营业网点可根据自身实际情况配置厅堂人员,原则上分为厅堂管理类岗位和厅堂服务类岗位。管理类岗位可由会计主管担任,服务类岗位可由普通柜员、大堂经理、厅堂营销人员等担任。 ( )
916 利用智慧厅堂系统审核业务时,厅堂审核人员应保证审核的真实性、有效性,防止审核流于形式,重点审核“人、证、现场信息”的一致性,注重当面核实客户的交易目的、交易意愿,不得为身份不明的客户提供服务,严防不法分子冒用他人身份办理业务。 ( )
915 厅堂服务人员原则上不得出现代替客户操作的情况,严禁厅堂服务人员利用业务指导的机会保管客户银行卡、UK E Y等私人物品,保管、窃取客户密码及业务验证码。 ( )
914 每日营业前,会计主管或指定专人通过智慧柜员“现金清机”功能,查看高速现金模块现金余额、废钞箱现金数量,根据网点日常现金使用情况决定是否进行清加钞。 ( )
913 开通“厅堂P A D ”审核模式的营业网点,业务审核人员,应及时通过厅堂P A D 查看审核消息,认真对客户进行“人、证、现场情况”的一致性审核。 ( )
912 因系统故障导致智慧柜员机办理业务结果未知的,以核心业务系统的处理状态为准。 ( )
911 智慧柜员机出现重要空白凭证缺失、账实不符情况,应立即查明原因,按照重要空白凭证管理相关规定处理;属于系统或者设备问题的,应暂停运行设备,并及时上报上级主管部门,待查实原因并解决问题后方可重新开启设备。 ( )
