《国家电网公司供电服务“十项承诺》中规范，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区60分钟；特殊边远地区3小时。

当向客户表达自已具有承担责任的能力时，下列恰当的表述是（ ）。

接到客户投诉或举报时，应主动向客户（ ），详细记录具体情况，立即传递相关部门或领导处理。

影响优质服务评价指数的因素不包括（ ）。

（ ）类别的工作须进行书面回访。

对投诉举报案件，受理查处率应达到（ ）。

根据来信来访反映的情况，由（ ）安排调查处理，使来信来访、投诉处理形成闭环管理。

供电所是供电公司的一个（ ）。

（ ）是客户来信来访及投诉接待工作的第一责任人。

电力企业在营销活动中通过保证连续供电,电能质量好,价格合理,购买手续简单,结算方便等手段提高企业信誉,增强竞争力,扩大电力消费市场属于（ ）。

初次申诉审核未通过，注明原因后将工单退回省公司，省公司根据审核结果决定是否向（ ）提出最终申诉。