绞磨作业时（ ）。

积极聆听为的是理解对方的（ ）。

积极聆听就是要（ ）地去听，用心和脑去听。

沟通过程中，事前对情况进行分析，就是要事先确立一个双方都能（ ）的目标。

沟通过程中，事前对情况进行分析，就是要明确双方的（ ）。

为了提高沟通的效率，事前要对可能遇到的情况进行（ ）。

制定目标的过程中，有目标就要有实现目标的（ ）。

在与别人沟通的过程中见到别人的时候，首先告知：我这次与你沟通的（ ）是什么。

（ ），是确认客户需求的第三个步骤。

（ ），是确认客户需求的第二个步骤。

（ ），是确认客户需求的第一个步骤。