国家电网营销〔2016〕550号明确要求，运用“互联网+”理念，积极构建（ ）、（ ）的业扩报装智能服务体系，深化跨专业流程融合和信息共享，推动过程管控与客户服务、市场开拓的有机结合，实现“全流程线上流转、全业务数据量化、全环节时限监控、全过程智能互动”，以规范的服务、快速的响应、灵活的策略赢得客户、赢得市场。

工作人员接到客户报修时，如判断属客户设备故障的，也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的（ ）上门维修，但要事先向客户说明该项服务是（ ）的。

工作人员接到客户报修时，如判断属客户（ ）故障的，应请客户自行联系有资质的（ ）进行维修。

工作人员接到客户报修时，如判断确属供电企业（ ）内的故障，应详细记录，立即通知（ ）前去处理。

接到客户报修时，工作人员应详细询问故障（ ）和故障（ ）。

客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应向客户表达（ ），让客户知道我们会努力的（ ）工作。

客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应感谢客户对于供电企业的（ ）和（ ）。

客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应向客户（ ），并再次为给客户带来的不便表示（ ）。

综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解客户（ ）后，应该及时与客户探讨（ ）方案。

综合柜员接到客户投诉类电话时，消除客户怨气做法正确的是（ ）。

综合柜员接到客户投诉类电话时，工作人员办理业务流程环节做法正确的是（ ）。