对高压供电的客户，可以通过压缩用电报装供电方案答复、（ ）、（ ）、（ ）及装表接电等环节办理时间，提高办电效率。

接到客户咨询类电话时，工作人员要（ ）、确认并（ ）客户咨询的内容。

接到客户报修时，如客户描述（ ）或（ ）等原因无法判断故障，供电企业应安排相关的工作人员（ ）核查处理。

工作人员接到客户报修时，如判断属客户设备故障的，也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的（ ）上门维修，但要事先向客户说明该项服务是（ ）的。

工作人员接到客户报修时，如判断属客户（ ）故障的，应请客户自行联系有资质的（ ）进行维修。

工作人员接到客户报修时，如判断确属供电企业（ ）内的故障，应详细记录，立即通知（ ）前去处理。

接到客户报修时，工作人员应详细询问故障（ ）和故障（ ）。

客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应向客户表达（ ），让客户知道我们会努力的（ ）工作。

客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应感谢客户对于供电企业的（ ）和（ ）。

客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应向客户（ ），并再次为给客户带来的不便表示（ ）。

综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解客户（ ）后，应该及时与客户探讨（ ）方案。