选择成员，互补技能。组建团队，或执行任务时，要注重对员工的选择，充分了解员工的各自能力与不足，使员工之间可以优势互补，扬长避短实现群体能力（ ），充分发挥集群优势。

当客户宣泄完不满和委屈后，业务人员及时引导客户把投诉情况带入事件中。

如因客户描述不清或不配合等原因造成故障原因无法判断，抢修人员可拒绝到现场核查处理。

如判断属客户内部故障的，应请客户自行联系有资质的电工或单位进行维修。

接到客户咨询类电话后，工作人员在正确理解客户咨询内容后，方可按相关规定提供答复。

接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解情况后，主动打电话给客户做出规范的回复。

归纳总结和表达感受是积极聆听的主要方法。

沟通过程中，常用的沟通技巧包括：提问和回答。

组织协调就是通过调整组织结构、完善职责分工等办法，来进行协调。

会议协调就是为了使企业内外部各个不同部门之间，在技术力量、财政力量、贸易力量等方面达到平衡，从而保证企业的统一领导和力量的集中。

协调的艺术就是要善于弹钢琴、抓关键。