有效沟通中，确认需求的三个步骤分别是提问、积极聆听、（ ）。

A. 5

B. 7

C. 10

D. 20

A. 2

B. 3

C. 4

D. 5

A. 微笑、热情和真诚

B. 亲切、诚恳、谦虚

C. 快捷、周到、满意

D. 冷静、理智、策略

A. 现金

B. 优惠券

C. 有价证券

D. 会员卡

A. 正确

B. 错误

A. 电压失压计时仪

B. 普通熔断器

C. 快速开关或快速熔断器

D. 隔离开关

A. 活动推广区

B. 广告推广区

C. 办电申请区

D. 延伸应用区

E. 个人功能区

A. 前方

B. 后方

C. 侧方

D. 正下方

A. 预测可能遇到的异议

B. 预测可能遇到的争执

C. 预测可能遇到的异议和争执

D. 预测可能遇到的问题

A. 未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面

B. 未向客户沟通解释或未说明沟通解释结果的

C. 未积极有效的采取措施处理客户投诉的

D. 该提供而未提供相关投诉处理依据的

E. 其它经审核确定应回退的