初次申诉由（ ）向国网客服中心提出，国网客服中心审核通过后，提交国网营销部审核归档。

到客户现场工作时，应遵守客户内部有关规章制度，尊重客户的风俗习惯。

对客户的受电工程不指定设计单位，不指定施工队伍，可指定设备材料采购。

用电检查人员可在检查现场替代客户进行电工作业。

用电检查人员依法到客户用电现场执行用电检查任务时，必须按照《用电检查管理办法》的规定，主动向被检查客户出示《用电检查证》，并按自己确定的项目和内容进行检查。

对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的法律法规、技术规范、技术标准、施工设计为依据，不得提出不合理要求。

拆回的电能计量装置应在表库至少存放3个月，以便客户提出异议时进行复核。

原则上不在客户处住宿、就餐，如因特殊情况确需在客户处住宿、就餐的，应按价付费。

如在工作中损坏了客户原有设施，应尽量恢复原状或折价赔偿。

《国家电网公司供电服务“十项承诺》中规范，装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，非居民客户3个工作日内送电，居民客户5个工作日内送电。

《国家电网公司供电服务“十项承诺》中规范，供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过5个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。