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综合柜员单选题一

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综合柜员单选题一

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柜台服务的基本要求是（）。

A、微笑、热情和真诚

B、优质、高效、周全

C、快捷、周到、满意

D、冷静、理智、策略

答案：B

综合柜员单选题一

自助业务办理终端业务办理功能支持无在途流程，无欠费的低压居民正常用电客户通过自助业务办理终端进行（）申请。

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跌落式熔断器如无与负荷电流相匹配的熔丝,可用容量相当的铜丝铝丝代替熔体。（）

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沟通时，开放式的问题有助于帮助（）对方是否真正理解你的意思。

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高压电力客户业扩流程服务时限，客户受电工程设计文件和有关资料审核的期限不超过（）个工作日。

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（）电价制度是指按电网日负荷的峰、谷、平三个时段规定不同的电价，峰谷时段电价上下浮动水平根据各省的实际有所差别，一般按照50%-60%上下浮动。

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预应力混凝土电杆及构件不得有纵向裂缝，横向裂缝宽度不应超过0.1mm。（）

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在实际工作中，电费复核过程中发现最多的问题是电价执行错误及（）的问题，结果造成电费计算的错误。

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在“掌上电力”进行户号共享时，一个户号可以同时被（）个客户共享。

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现场服务的基本要求是：（）。

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电费收取中证据的使用,诉讼方式一般包括（）。

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综合柜员单选题一

柜台服务的基本要求是（）。

A、微笑、热情和真诚

B、优质、高效、周全

C、快捷、周到、满意

D、冷静、理智、策略

答案：B

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自助业务办理终端业务办理功能支持无在途流程，无欠费的低压居民正常用电客户通过自助业务办理终端进行（）申请。

A. 过户

B. 分时

C. 改类

D. 销户

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跌落式熔断器如无与负荷电流相匹配的熔丝,可用容量相当的铜丝铝丝代替熔体。（）

A. 正确

B. 错误

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沟通时，开放式的问题有助于帮助（）对方是否真正理解你的意思。

A. 分析

B. 理解

C. 确认

D. 明确

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高压电力客户业扩流程服务时限，客户受电工程设计文件和有关资料审核的期限不超过（）个工作日。

A. 5

B. 10

C. 15

D. 20

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（）电价制度是指按电网日负荷的峰、谷、平三个时段规定不同的电价，峰谷时段电价上下浮动水平根据各省的实际有所差别，一般按照50%-60%上下浮动。

A. 峰谷

B. 阶梯

C. 分时

D. 分类

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预应力混凝土电杆及构件不得有纵向裂缝，横向裂缝宽度不应超过0.1mm。（）

A. 正确

B. 错误

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在实际工作中，电费复核过程中发现最多的问题是电价执行错误及（）的问题，结果造成电费计算的错误。

A. 功率因数调整电费标准出错

B. 计量故障

C. 地址错误

D. 系统程序错误

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在“掌上电力”进行户号共享时，一个户号可以同时被（）个客户共享。

A. 1

B. 3

C. 5

D. 2

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现场服务的基本要求是：（）。

A. 畅通

B. 安全

C. 守信

D. 满意

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电费收取中证据的使用,诉讼方式一般包括（）。

A. 普通民事起诉

B. 督促程序

C. 抵销权

D. 刑事起诉

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