合并后的故障报修工单处理完毕后，主、副工单均需回访。

供电服务指挥机构，对上接受省公司运检专业部门的业务指导，对下全面调配营配调服务资源，对服务过程开展质量监督。

供电服务指挥机构，不负责承接市政热线的客户服务诉求。

在国家电网办〔2017〕487号文件规定，建设供电服务指挥平台，有利于推动公司配电运营和服务管理与国际先进模式接轨，有效提升配电网运营效率效益、优质服务水平和企业核心竞争力。

在国家电网办〔2017〕487号文件规定，建设供电服务指挥平台，有利于推进专业系统信息共享、流程贯通，充分利用大数据技术，提升配电运营管理和供电服务质量，不断提高供电可靠性和电能质量，持续提升优质服务水平。

在国家电网办〔2017〕487号文件规定，营配调信息共享不充分，限制了服务大数据价值的发掘利用，影响了故障研判效率、资源统一调配和服务前端有效融合。

供电服务指挥平台是促进效率效益提升，加快建设世界一流电网的重要手段。

在国家电网办〔2017〕487号文件规定，供电服务指挥平台是推进信息数据共享，高效支撑配电运营管理和优质服务工作的重要载体。

在国家电网办〔2017〕487号文件规定，供电服务指挥平台是快速响应客户诉求，主动提升优质服务水平的重要举措。

供电服务指挥系统对包括（）等智能终端设备的运行情况进行统计分析，对终端离线、遥信异常、遥控异常、FA不正确动作、主站系统运行异常、网络安全异常等派发主动处置工单，并对处置及时性、准确性进行统计分析。

监控高压新装与增容等业务受理与办理情况，对在途报装（）、工程设计、工程施工、（）等环节进展情况进行时限及偏差分析。