在国家电网办〔2017〕487号文件规定，建设供电服务指挥平台，有利于推动公司配电运营和服务管理与国际先进模式接轨，有效提升配电网运营效率效益、优质服务水平和企业核心竞争力。

同一故障点引起的客户报修可以进行工单合并。

抢修人员到达现场后，发现由于电力运行事故导致客户家用电器算坏的，抢修人员应转相关部门处理。

合并后的故障报修工单处理完毕后，主、副工单均需回访。

故障报修工单流转的各个环节均可以进行工单合并，合并后形成主、副工单。

根据客户报修故障的重要程度、停电影响范围、危害程度等将故障报修业务分为紧急、一般、特殊三个等级。

故障停送电信息发10分钟内派发的工单，可进行工单合并，也可回退至工单派发单位。

举报（行风问题线索移交）、意见（建议）工单7个工作日处理并回复工单。

客户催办时提出新的诉求，派发相应业务类型工单。

承办部门回复内容明显违背公司相关规定，应将工单回退至处理部门再次处理。

应提供而未提供相关诉求处理依据的，应将工单回退至处理部门再次处理。