应提供而未提供相关诉求处理依据的，应将工单回退至处理部门再次处理。

根据工作职责范围，并在业务管理考核规定时限内向相关责任部门和责任人派发处理工单。

供电服务指挥系统对工单进行分级分类，按不同时间进行标记，展示用户的服务历史、致电关联、业务关联、群体关联等信息，判断服务事件的优先等级(非常紧急、紧急、一般)，判别事件的重要程度、紧急程度、影响范围等。

95598支持系统为供电服务指挥机构日常运作的核心支撑系统。

配网抢修指挥故障研判技术和功能规范应建立在营配调数据贯通的基础上 。

供电服务指挥系统能根据电网拓扑、“户-变-线-站”电源追溯，自动分析停电影响范围，包括故障范围、停电设备和影响用户等信息。

报修工单在归档前各个环节都能合并。

供电服务指挥机构负责组织服务事件全过程管控的质量评估和穿透调查分析，定期开展服务大数据分析，营销部负责发布服务质量分析报告。

供电服务指挥机构，对上接受省公司运检专业部门的业务指导，对下全面调配营配调服务资源，对服务过程开展质量监督。

供电服务指挥机构，不负责承接市政热线的客户服务诉求。

在国家电网办〔2017〕487号文件规定，建设供电服务指挥平台，有利于推动公司配电运营和服务管理与国际先进模式接轨，有效提升配电网运营效率效益、优质服务水平和企业核心竞争力。