供电服务指挥系统能根据电网拓扑、“户-变-线-站”电源追溯，自动分析停电影响范围，包括故障范围、停电设备和影响用户等信息。

故障停送电信息发10分钟内派发的工单，可进行工单合并，也可回退至工单派发单位。

举报（行风问题线索移交）、意见（建议）工单7个工作日处理并回复工单。

客户催办时提出新的诉求，派发相应业务类型工单。

承办部门回复内容明显违背公司相关规定，应将工单回退至处理部门再次处理。

应提供而未提供相关诉求处理依据的，应将工单回退至处理部门再次处理。

未向客户沟通解释处理结果的（除匿名、保密工单外），应将工单回退至处理部门再次处理。

国网客服中心记录的客户信息有误或核心内容缺失，接单部门无法处理的，工单接收单位应将工单回退至派发单位，重新派发或向客户解释说明，办结工单。

各单位进行工单申诉时，原则上以事前或事中佐证材料作为申诉依据。

省公司接到地市公司申诉申请后3个工作日内进行审核。

地市公司在工单归档后，30个工作日内提出申诉申请。