故障报修业务是指客户通过95598电话、95598网站、在线服务、微信公众号等渠道反映的（ ）、( )或存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求业务。

自动形成配网特殊巡视工单，提醒事先做好预防措施，降低电网风险。

根据配网巡视及现场作业等数据，实现对配网巡视工作的多维度监测与分析，发现巡视作业中存在的超期巡视及人员承载力等问题，综合各类因素形成差异化巡视周期，推动巡视模式由“周期+计划”向“问题+任务”转变，辅助提高日常运维作业的成效。

实现主动检修与天气情况、负载情况、线路长度、缺陷隐患消除、巡视运维等工作的关联性分析，分析故障的成因，有效指导开展预防性运维工作，减少故障跳闸事故。

生成全量的供电可靠性各项指标数据，对各单位计划停电时户数、供电可靠率等指标进行统计、对比，分析关键影响情况。

风险预警等级分为红、黄、蓝、绿四级。

对规定时间内频繁停电的设备信息按频繁程度派发分级预警工单，辅助运维单位开展重点巡视、设备消缺、设备改造、入户走访等工作。

根据电网异常运行事件、配电设备缺陷信息、预安排检修任务，综合设备运行情况、带电作业力量结合现场不停电作业开展条件等信息，安排停电（不停电）作业，生成主动检修工单。

根据缺陷的等级、时限，对未及时消除的缺陷派发主动预警工单。

根据气象预报预警（如台风、雷暴、高温、冰雹等），结合历史线路故障记录、消缺记录等信息，判断线路运行风险等级，并发布风险预警。

开展设备状态监控结果与运维工作的关联性分析，对各单位配网运维工作成效进行客观评价并提出改进建议。