实现主动检修与天气情况、负载情况、线路长度、缺陷隐患消除、巡视运维等工作的关联性分析，分析故障的成因，有效指导开展预防性运维工作，减少故障跳闸事故。

回访时，遇客户表述情况与（ ），且抢修处理部门未提供（ ）等情况时，应将工单退回，回退时应注明退单原因。

如客户确认知晓故障点为其( )或( )的，回访满意度默认为不评价。

故障报修业务是指客户通过95598电话、95598网站、在线服务、微信公众号等渠道反映的（ ）、( )或存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求业务。

查询咨询是指客户对各类（）等问题的自助查询及业务询问，对供电企业在供电服务等方面提出的（），以及通过线上渠道申请办理的业扩报装、用电变更等诉求业务。

业务申请主要包括（）等。

举报主要包括（）等。

意见（建议）是指客户对供电企业在（）等方面存在意见或建议而提出的诉求业务。

电器损坏业务（）小时内到达现场核查，业务处理完毕后（）个工作日内回复工单。

国网客服中心在回复（回访）过程中，对工单填写存在（）、工单填写内容与回复（回访）客户结果不一致，且基层单位未提供有效证明材料或客户对证明材料有异议的，客户要求合理的，填写退单原因及依据后将工单回退至工单提交部门。

针对（）等诉求，处理单位可在回单时标记【无理诉求客户】，此类工单仅开展一次短信回访。