严格按照95598客户服务业务相关要求，全渠道接受客户非抢修类工单以及（ ）线上业务办电申请，强化工单处理进度和质量的全过程监控。

疑似套取信息客户的认定标准为30天内累计同一电话查询咨询涉及不同（）等客户用电信息或基础档案信息≥5户（公共服务设施用电信息批量查询咨询除外），经国网客服中心审核通过立即生效，30天后自动恢复。

各单位做好投诉证据归档保存，保存年限为（　）年，超过保存年限的投诉证据按照保密材料销毁要求执行。

地市、县公司接收客户投诉工单后，应在（　）个小时内完成转派或退单。

通过95598业务支持系统判别为同一停电事件导致的频繁停电，在已派发投诉工单的前提下，后续24小时内同一诉求按同一10千伏线路降级派发（　　）工单

别人代办的办电业务，或道听途说场景，本人未亲身经历部分环节的客户诉求，不派发（　　）

涉及接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等客户诉求派发（　　　　　　　　　）。

触碰供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”等红线问题，派发（　　）工单。

客户在人工服务通话（会话）中明确表达不满，严重影响客户体验，且诉求符合投诉判定要点的，派发（　　）工单。

电网建设投诉主要包括（）等方面。

供电质量投诉主要包括（）等方面。