对于客户反映问题无政策依据、线索不全导致无法调查核实、反映情况与事实不符等投诉不属实的，以及因（ ）等原因造成基层单位业务处理不及时或差错的，基层单位可提出申诉。

全面提升配电网不停电作业能力，按照“（ ）”原则，全面推进配电网不停电作业管理与技术提升。

强化营配调业务过程管控，提升供电服务信息及业务的（ ）水平，实现停电信息和停电数据自动统计分析和比对校核。

依托大数据、移动互联、GIS定位等技术，实现配电网故障研判与可视化定位，支撑配电网的生产指挥、抢修指挥及客户服务指挥，实现（ ），提升故障抢修、生产作业的工作效率及优质服务水平。

统筹推进配电自动化建设，推进配电自动化系统实用化应用，在城市范围内推广（ ）馈线自动化模式。

切实推进规划成果落地，构建坚强的负荷转移通道，提高站间负荷转移能力，着力解决中压配电网（ ）等问题，提升供电灵活性及可靠性。

推进“网格化”规划，坚持（ ）规划原则，结合市政规划、供电范围、负荷特性、用户需求等特点，合理划分供电网格和供电单元。

供电服务指挥中心深化运营工作鼓励实施特有的业务流程和管控方式，形成（ ）的典型经验，具有普适性和可行性。

全面推广结构化停电信息点对点推送到户工作，对内及时掌握沟通停电信息，对外充分利用（ ）方式，提升停电信息发布效率及公信力。

按照“五个一”配网故障一体化抢修模式要求，全面应用抢修移动APP，合理（ ）。

供电服务指挥中心深化运营工作应严格按照运检、营销、调控专业管理要求，（ ）开展供电服务指挥中心三项基本业务。