强化营配调业务过程管控，提升供电服务信息及业务的（ ）水平，实现停电信息和停电数据自动统计分析和比对校核。

国网客服中心对省公司申诉工单定期开展抽检，监督检查申诉工作质量，并报国网营销部。

对于客户反映问题无政策依据、线索不全导致无法调查核实、反映情况与事实不符等投诉不属实的，以及因（ ）等原因造成基层单位业务处理不及时或差错的，基层单位可提出申诉。

申诉工作由国网公司组织开展或授权省公司开展。

国网客服中心对特殊客户应开展差异服务。

国网客服中心，省营销服务中心，地市、县公司均可按照认定标准报送特殊客户信息。

存在( )等行为记录的客户，可列入特殊客户范畴。

重要服务事项报备的事件跨度时间原则上不应超过3个月，其中最终答复类报备不超过( )个月。

符合报备范围的，国网客服中心做好客户解释，直接以咨询办结，不再派发投诉工单。

省、市、县公司按职责范围发起重要服务事项报备申请，根据业务分类，由省公司专业部门或电动汽车公司审核发布。其中，( )报备由市（县）公司直接发布应用。

在供用电过程中，因( )等原因，给客户用电带来影响的事项，或因客户不合理诉求可能给供电服务工作造成影响的事项，可发起重要服务事项报备。