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城市配电网供电可靠性提升工程工作方案的主要目标是到2021年，公司经营区城市范围内市中心区、市区平均供电可靠率分别达到99.99%、99.97%以上，用户年均停电时间分别不超过1小时、2小时，城市年户均停电次数不超0.8次。
国家电网设备〔2018〕1044号供电服务指挥中心（配网调控中心）深化运营专项活动方案中要求加快营配末端融合，按照“五个一”配网故障一体化抢修模式要求，全面应用抢修移动APP，合理设置抢修驻点、配置抢修力量、优化抢修半径。
国家电网设备〔2018〕1044号供电服务指挥中心（配网调控中心）深化运营专项活动方案中要求依托智能终端和用电采集系统，按照“先算后停”原则，强化停电事件实际停电时户数核算，发布月度时户数预算执行情况，提升停电计划管控水平。
国家电网设备〔2018〕1044号供电服务指挥中心（配网调控中心）深化运营专项活动方案中要求加强业扩全流程实时管控，建立5*8小时预约办电机制，加强业扩协同环节、报装流程、业扩质量、业扩结存、配套工程进度和客户满意度等过程指标的监督、预警及评价工作，支撑业扩形势实时分析管控。
国家电网设备〔2018〕1044号供电服务指挥中心（配网调控中心）深化运营专项活动方案中要求深入推进营、配、调资源整合，通过专业管理、业务融合和流程优化，提高跨专业协同效率，全面推进四项协同业务，切实发挥供电服务指挥中心在“强前端”和“大后台”之间的枢纽作用，提升配网指挥与运营管控能力。
国家电网设备〔2018〕1044号供电服务指挥中心（配网调控中心）深化运营专项活动方案中要求试点推进95598非抢修工单直派，探索非抢修工单直派地市工作，构建“国网客服中心—供电服务指挥中心”两级服务响应模式，压缩管理链条，提高客户诉求解决效率。
国家电网设备〔2018〕1044号供电服务指挥中心（配网调控中心）深化运营专项活动方案中要严格落实五级调度体系建设相关要求，与县级调控运行实施同质化管理，只接受地调调度管理。
国家电网设备〔2018〕1044号供电服务指挥中心（配网调控中心）深化运营专项活动方案中供电服务指挥中心（配网调控中心）深化运营要坚持以设备管理为中心，以提升供电可靠性为主线，全力服务优化营商环境。
国家电网设备〔2018〕1044号供电服务指挥中心（配网调控中心）深化运营专项活动方案中四项协同业务指的是业扩全流程监控、配电运营管控、服务质量监督、运营分析决策。
国家电网设备〔2018〕1044号供电服务指挥中心（配网调控中心）深化运营专项活动方案中工作思路是坚持以客户为中心，以提升供电可靠性为主线，全力服务优化营商环境，通过开展供电服务指挥中心（配网调控中心）（以下简称供电服务指挥中心）深化运营专项活动，夯实配网调控、配网指挥、服务指挥三项基本业务，推进业扩全流程监控、配电运营管控、服务质量监督、运营分析决策四项协同业务，构建过程透明、信息在线、流程融合的供电服务指挥体系，全面提升配电网运营效率效益和客户服务水平。
