国家电网设备〔2018〕1044号供电服务指挥中心（配网调控中心）深化运营专项活动方案中要求深入推进营、配、调资源整合，通过专业管理、业务融合和流程优化，提高跨专业协同效率，全面推进四项协同业务，切实发挥供电服务指挥中心在“强前端”和“大后台”之间的枢纽作用，提升配网指挥与运营管控能力。

涉及国网直属单位的特殊工单，由国网客服中心接单，转相关部门处理，办理完毕后由（ ）回单。

客户通过95598网站、在线服务等渠道提交的线上办电申请，国网客服中心在该项业务处理时限到期前（ ）个工作日内，自动生成催办工单，直接派发至供电所或营业厅。

客户催办时提出新的诉求，派发催办工单。

除故障报修外，其他业务催办次数原则上不超过（ ）次，对于存在服务风险的，按照客户诉求派发催办工单。

所有业务催办次数原则上不超过2次，对于存在服务风险的，按照客户诉求派发催办工单。

国网客服中心受理客户催办诉求后，（ ）分钟内派发催办工单，催办工单流程与被催办工单一致。

国网客服中心根据省公司推送的客户办电信息开展业扩回访等工作，高压新装、增容业务在（ ）和（ ）分别开展回访。

国网客服中心根据省公司推送的（ ）开展业扩回访等工作。

国网客服中心根据省公司推送的客户办电信息开展业扩回访等工作，减容、暂停、分布式电源项目新装、低压业扩报装业务，在业务办理环节归档后（ ）内开展一次回访。

国网客服中心根据省公司推送的客户办电信息开展业扩回访等工作，高压新装、增容业务在业务受理环节和办理环节归档后（ ）内分别开展回访。