国网客服中心受理客户故障报修后，根据报修客户诉求内容、停电影响范围等，按照紧急、一般确定故障报修等级，2分钟内派发工单。

在《高质量推进城市配电网建设工作方案》中2023年国际一流中心城区的中压配电网网架结构标准化率是90%。

在《高质量推进城市配电网建设工作方案》中2023年国际一流中心城区的10千伏线路N-1通过率是90%。

在《高质量推进城市配电网建设工作方案》中2023年国际一流中心城区的综合电压合格率是99.997%。

在《高质量推进城市配电网建设工作方案》中2023年国际一流中心城区的供电可靠率是99.99%。

在《高质量推进城市配电网建设工作方案》中2023年国际领先中心城区的中压配电网网架结构标准化率是95%。

在《高质量推进城市配电网建设工作方案》中2023年国际领先中心城区的10千伏线路N-1通过率是95%。

在《高质量推进城市配电网建设工作方案》中2023年国际领先中心城区的综合电压合格率是99.998%。

在《高质量推进城市配电网建设工作方案》中2023年国际领先中心城区的供电可靠率是99.994%。

加大城市配电网应急装备和物资配置力度，依托电网资源业务中台建立应急发电车、现场作业人员和生产物资装备等要素的资源台账，完善状态采集与实时监测信息，实现跨区支援保障需求快速响应和状态感知。

针对面临的“双高”新形势，超前谋划，提前应对，统筹开展高渗透率新能源接入规划，推动电网规划成果纳入城市国土空间规划和能源电力规划，提升工作的系统性、整体性和协同性。